Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools wir bereitstellen, wie du Warnzeichen erkennst und wohin du dich wenden kannst, wenn das Spielen zur Last wird. Uns geht es um konkrete Hilfe, nicht um Belehrung.
Wir nehmen Verantwortung ernst
Was wir proaktiv tun
Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Betriebs. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen und gehäufte Verlustphasen. Zeichnen sich Auffälligkeiten ab, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei dir und weisen auf unsere Tools hin, ohne dich zu verurteilen.
Reality Checks erscheinen bei dir regelmäßig während der Sitzung und zeigen dir, wie lange du bereits spielst und was dein aktuelles Ergebnis ist. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, in Deutsch, und wurde für Gespräche über problematisches Spielverhalten geschult. Wer uns anspricht, erhält Informationen und Hilfe, keine Vorwürfe.
Erkenne Warnzeichen früh
Anzeichen, die ernst zu nehmen sind
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale sprechen dafür, dass dein Spielen nicht mehr nur Unterreibung ist. Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, lohnt es sich, unsere Tools zu nutzen oder ein Beratungsgespräch zu führen.
- Du jagst Verlusten hinterher und erhoffst dir, mit höheren Einsätzen alles zurückzugewinnen.
- Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hattest.
- Du verschweigst gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld du ins Spielen steckst.
- Du leihst dir Geld für Einzahlungen oder greifst auf Geld zurück, das für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen gedacht war.
- Du wirst unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
- Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen, statt aus Vergnügen.
- Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Diese Schutztools stehen dir
Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar
Alle Tools findest du unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung in Richtung mehr Schutz greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden. Bei Fragen hilft dir unser Support bei der Einrichtung.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo du es aktivierst |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. | Mein Konto, Limits |
| Verlustlimit | Stoppt dein Spiel, sobald deine Verluste im gewählten Zeitraum eine von dir festgelegte Grenze erreichen. | Mein Konto, Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt deine Wetteinsätze pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen. | Mein Konto, Limits |
| Sitzungserinnerung | Blendet nach einer von dir gewählten Dauer eine Einblendung mit Spielzeit und Ergebnis ein. | Mein Konto, Einstellungen |
| Reality Check | Zeigt dir stündlich eine Übersicht von Einsätzen, Gewinnen und Verlusten der laufenden Sitzung. | Mein Konto, Einstellungen |
| Abkühlungsphase | Sperrt dein Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne dass ein Grund angegeben werden muss. | Mein Konto, Pause |
| Selbstausschluss | Sperrt dein Konto dauerhaft oder langfristig, siehe eigener Abschnitt weiter unten. | Support oder Mein Konto |
Selbstausschluss bei Spinmills Casino
Dauern und Ablauf
Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und jederzeit über den Support unter [email protected] oder direkt im Konto verfügbar. Du entscheidest selbst, wie lange die Sperre gelten soll, und wir fragen nicht nach Gründen.
- 24 Stunden: kurze Zwangspause, endet automatisch.
- 7 Tage: Woche Auszeit, endet automatisch.
- 30 Tage: monatliche Sperre, endet automatisch.
- 6 Monate: langfristige Sperre mit anschließender Rückkehrprüfung.
- Dauerhaft: endgültige Sperrung, nicht reaktivierbar.
Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung
Dein Restguthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird dir auf Wunsch über eine verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen bis zum regulären Ende und werden deinem Guthaben zugeschrieben. Werbe-E-Mails und Boni stellen wir während der Sperre vollständig ein.
Bei befristeten Sperren reaktivierst du dein Konto nach Ablauf über den Support, nach einer kurzen Bestätigung deiner Identität. Bei der 6-Monats-Sperre führen wir vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Rückkehr dein Wunsch ist. Der dauerhafte Selbstausschluss ist unwiderruflich und kann von uns nicht aufgehoben werden.
Minderjährige schützen wir aktiv
Verifikation und Vorsorge zu Hause
Das Spielen mit Echtgeld ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Das prüfen wir nicht nur beim Registrieren, sondern verlangen gemäß unserer KYC-Richtlinie vor der ersten Auszahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Versuche Minderjähriger, ein Konto zu eröffnen, werden gelöscht, und Guthaben wird auf die ursprüngliche Quelle zurückgezahlt, soweit gesetzlich zulässig.
Sollten Kinder oder Jugendliche Zugriff auf dein Gerät haben, halte deine Zugangsdaten strikt privat und melde dich nach jeder Sitzung ab. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, mit denen du Glücksspielseiten geräteübergreifend sperren kannst. Auf unserem Cloud-Angebot findest du dazu ebenfalls die passende Kategorie-Sperre.
Externe Hilfe in Österreich
Anlaufstellen bei Spielsucht
Unsere Tools unterstützen dich beim Steuern, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen bieten in Österreich kostenlose und vertrauliche Hilfe an, auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.
- Spielsuchthilfe Wien: +43 1 4000 53 300, spielsuchthilfe.wien
- Anton Proksch Institut, Ambulanz für Glücksspielsucht: +43 1 4000 53 000, api.or.at
- Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar: 142, telefonseelsorge.at
- Beratung „Check dein Spiel“ der Suchtpräventionsstellen deiner Region, kostenlose Erstberatung in jedem Bundesland
So erreichst du unser Team
Direkter Draht zu uns
Für alles rund um Limits, Pausen und Selbstausschluss erreichst du unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreibe einfach „Verantwortungsvolles Spielen“ in die Betreffzeile oder nenne dieses Stichwort im Chat, dann landest du direkt bei Kolleginnen und Kollegen, die für genau diese Anliegen zuständig sind.
Niemand muss mit Sorgen allein bleiben. Ob du ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder nur offen über dein Spielverhalten sprechen möchtest: Wir hören zu, ohne zu bewerten, und setzen gemeinsam mit dir die Maßnahme um, die zu deiner Situation passt.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?
Verschärfungen wie eine Senkung deines Limits greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden. So verhinderst du impulsives Erhöhen mitten in einer Sitzung.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird dir auf Wunsch über eine verifizierte Methode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus und werden deinem Guthaben gutgeschrieben.
Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?
Nein. Der dauerhafte Selbstausschluss ist unwiderruflich. Befristete Sperren enden automatisch, die 6-Monats-Sperre nach einem kurzen Bestätigungsgespräch mit dem Support.
Muss ich einen Grund angeben, wenn ich mein Konto pausieren möchte?
Nein. Abkühlungsphasen und Selbstausschluss aktivierst du ohne Begründung, und wir fragen auch nicht nach. Diese Entscheidung liegt allein bei dir.