Kontakt zum Spinmills Casino
Du erreichst unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zur Einzahlung, Verifizierung oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell und konkret, ohne dich durch Menüs zu schicken.
So erreichst du uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke rechts unten auf das rote Chat-Symbol, das auf jeder Seite von spinmillscasino.at eingeblendet wird. Der Chat ist 24/7 besetzt, in Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. In der Regel verbinden wir dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.
Für ausführliche Anfragen, Screenshots oder Dokumente schreibst du uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge bei Transaktionsproblemen gleich die relevante Buchungs-ID an, das erspart dir eine Nachfrage.
Kanalübersicht
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | meist unter 2 Minuten | kurze Fragen, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden | KYC-Dokumente, Zahlungen, Beschwerden |
| Profil im Kontobereich | rund um die Uhr einsehbar | kein Kontakt nötig | KYC-Status, Transaktionshistorie |
Wobei wir dir helfen
Account und Verifizierung
Bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset oder Änderung deiner persönlichen Daten hilft dir der Chat sofort weiter. Für die KYC-Verifizierung brauchst du einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, und wir melden uns per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.
Ein- und Auszahlungen
Konnten wir deine Einzahlung über Klarna, EPS, Paysafecard oder Krypto nicht zuordnen, schick uns per E-Mail den Betrag, die Uhrzeit und die Transaktions-ID. Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Es fallen keinerlei Gebühren an, Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung liegt bei je 25 EUR.
Technik, Boni und Spielerschutz
- Spiel lädt nicht, Freezes oder Anzeige-Fehler: Chat öffnen, Spielname und Uhrzeit nennen, wir prüfen direkt.
- Bonus-Fragen zu Gutschrift, Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus) oder Promo-Code SPIN400: klären wir im Chat oder per E-Mail.
- Limits, Selbstausschluss oder Hilfe bei Spielsucht: Schreib uns an [email protected], wir vermitteln dich zudem an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
Viele Fragen klärst du in unter einer Minute, ohne auf eine Antwort zu warten. Drei Punkte lohnen sich vor jeder Nachricht an uns.
- FAQ-Bereich aufrufen: Registrierung, Boni, Limits und Zahlungsmethoden sind dort Schritt für Schritt erklärt.
- KYC-Status im Profil prüfen: Im Kontobereich siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und was noch fehlt.
- Transaktionshistorie öffnen: Dort steht Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.
Was du uns mitschicken solltest
Je genauer deine erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nenne uns deinen Benutzernamen (nie dein Passwort), die Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Spiel- oder Zahlungsvorgang und eine kurze Beschreibung. Screenshots zu technischen Fehlern helfen uns sehr.
Firmenanschrift von Spinmills
Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Dokumente per Post richtest du deine Sendung an den Betreiber: Spinmills Entertainment B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Lizenziert unter OGL/2025/1567/0342 durch die Curaçao Glücksspielbehörde. Für alles Zeitkritische, etwa laufende Auszahlungen, bleibt der Live-Chat der schnellere Weg, denn Briefe brauchen naturgemäß mehrere Tage.
Presse und Partnerschaften
Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Medienschreiben, Kooperationsanfragen und Interviewwünsche bearbeiten wir innerhalb von zwei Werktagen. Für Spieleranfragen bleibt dieser Postfach ungeeignet, sie werden dort nicht bearbeitet, nutze dafür Chat oder [email protected].
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support vom Spinmills Casino?
Im Live-Chat verbinden wir dich meist innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat hast du direkt einen Mitarbeiter am Bildschirm.
In welchen Sprachen kann ich mich melden?
Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch weiter.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Die Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis dauert bis zu 48 Stunden. Du siehst den Status jederzeit im Kontobereich deines Profils.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Verantwortungsvollem Spielen?
Schreib uns an [email protected]. Wir setzen Limits und Selbstausschluss sofort um und vermitteln dich bei Bedarf an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.